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9月2日17：30左右，东部公交一分公司312线钟师傅行驶至吉盛酒店站时，“我朋友不舒服，要晕倒了”，乘客郑女士的朋友激动地喊着。乘务员苏美立即上前搀扶，眼看乘客没有什么意识，乘务员掐了乘客郑女士的人中进行施救。过了一会，郑女士慢慢恢复意识苏醒过来，但是脸色发白，手脚冰凉。见此紧急的情况，司乘人员征得车上其他乘客的同意后，直接将车开往龙华中心医院。
　　在去往医院的途中，乘务员继续用手揉搓女乘客的双手传递温暖。到了医院门口后，司乘帮忙搀扶着郑女士下车。司机钟浩见郑女士走不动，整个人即将瘫倒在地，他立即背起她冲进医院急诊科。同时，乘务员则和郑女士的朋友一同帮忙挂号。经医生做各项检查后，初步确诊患了严重低血糖。原来，郑女士平常就患有低血糖并随身携带糖果。由于早上和中午没有吃多少东西，逛了一天的观澜版画村导致晕倒。见郑女士没什么大碍且有朋友相伴，家人也正在赶往医院的路上，司乘人员就先离开医院继续投入营运。
　　据了解，乘客郑女士留院观察一晚后，目前已经安然无恙。此次司乘人员对待突发事件现场及时处理得当，得益于公司经常对司乘人员进行突发事件急救演练。